以訓(xùn)促學(xué)強(qiáng)內(nèi)功 聚焦民生求實(shí)效
3月27日，為進(jìn)一步提升客服人員專業(yè)素質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)效能，供水生產(chǎn)部組織開(kāi)展供水客服熱線應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)活動(dòng)。本次活動(dòng)由供水生產(chǎn)部副部長(zhǎng)、調(diào)度熱線中心負(fù)責(zé)人肖兵主持，供水熱線主管李俊擔(dān)任培訓(xùn)講師，供水調(diào)度熱線全體員工參加。
培訓(xùn)內(nèi)容緊密圍繞崗位職責(zé)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能、客訴溝通技巧及常見(jiàn)問(wèn)題處理展開(kāi)，涵蓋基礎(chǔ)知識(shí)、工作流程、熱線系統(tǒng)操作、工單管理等核心模塊。授課人結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)與典型案例，全面剖析涉水訴求的來(lái)源、起因及承辦要點(diǎn)，拆解“接訴即辦、急事快辦、未訴先辦”工作流程，并細(xì)化辦理標(biāo)準(zhǔn)。
培訓(xùn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“首接負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”原則，將“服務(wù)為民”理念融入實(shí)操指導(dǎo)，同時(shí)兼顧優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)要求。針對(duì)“一事多人”“一人多次”等反復(fù)投訴問(wèn)題，明確操作規(guī)范，確保各類訴求受理、流轉(zhuǎn)、處置、反饋全流程閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)“件件有受理、事事有跟進(jìn)、次次有落實(shí)”。
此次培訓(xùn)既是順應(yīng)調(diào)度熱線融合發(fā)展的重要舉措，有效提升了員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)與履職能力，也搭建起部門(mén)協(xié)同配合的橋梁，為構(gòu)建高效供水服務(wù)體系、切實(shí)保障民生凝聚了合力。
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